一、为什么我下载的PPT无法打开？
你用ppt强制打开，你的注册表有点乱，或者下载高版本的ppt重装一下就好了。
二、在医院怎样当好导诊护士
忍！
导诊护士主要是微笑，细心，耐心。
碰到不可理喻的人不要放心上。加油
三、求文档: 服务礼仪培训
一、 仪态
指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。
（一） 走姿：如风一样的轻盈
基本要领：
1、 上身挺直。
2、 走动中肩部不要摇晃。
3、 小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。
4、 两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望。
5、 按照自己的步伐有节奏的前行。步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。步位——两脚顺着一条真线前进。
（二） 站姿：如松一样的挺拔
基本要领：
1、 两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。
2、 两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。
3、 腰背挺拔。
4、 收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。
5、 双目向前平视，微笑，微收下颌。
（三） 手势：引导时会用到手势
基本要领：在领路和引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点，领路时应与顾客保持2~3步的距离，领路员应在客人右前方2~3步，到拐角处稍做停留，等待客人。
（四） 表情：目光和表情
基本要领：
1、 目光：放松精神，把自己的目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。
2、 嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。
二、 谈吐
（一） 敬语：
1、 适用场合：比较正规的社交场合，与师长或身份地位较高的人交流，与初次拖打交道貌岸然不太熟悉的人交流或会议谈判等公务场合。
2、 称呼：您、请、贵方、久仰、阁下、请多指教、包涵、高见、拜托。
（二） 文明用语：
1、 问候招呼时：早上好、您好、晚安。
2、 表示感谢时：谢谢、十分感谢。
3、 托人办事时：请多多关照、拜托了。
4、 慰问时：你辛苦了、受累了。
5、 赞美时：美极了、太好了。
6、 歉意时：对不起、请原谅。
7、 应答时：没关系、不客气、是我应该做的。
8、 推托时：很遗憾、不能帮你的忙、谢谢好意。
9、 送客时：再见、欢迎下次光临。
10、 祝福时：托你的福。
（三） 服务工作中的基本用语
1、 迎宾时：欢迎你、欢迎光临。
2、 接受吩咐时：是的、明白了、清楚了。
3、 向客人道歉、实在对不起。
4、 宾客向你致谢时：请别客气、很高兴主您服务、这是我应该做的
5、 不能立即接待时：请稍等一下。
6、 对待稍等的客人打招呼：对不起、让你就等了。
（四） 交谈
讲究：
1、 态度诚恳、自然大方、言语和气、亲切、表达得体
2、 交谈时不谈扫兴的事
3、 语言要适度
4、 讲话要注意节奏
5、 要善于听别人讲话
6、 谈话时兼顾在场的所有人
7、 男子一般不参与妇女圈的议论
8、 、谈话时要注意用礼貌用语
9、 注意内外有别，严守机密
三、 着装打扮
（一） 与TPO一致辞T(time时间)P(porpose)O(ouasion场合)
（二） 表现自我
（三） 给人以好感
四、 仪容
（一） 整齐清净
（二） 化妆适度
（三） 发型美观
其次，我们一起来学习接等顾客的基本知识：
一、 树立正确的思想意识
1、“款”客之心随时保持
2、“我”是一个企业的代表
3、匠心比心
4、顾客选择商店
5、善待每一位顾客
6、用专业知识帮助顾客
二、 接待顾客的流程及营业员的接待规范
1、 顾客临柜打招呼
2、 留意顾客需要，详细推荐
3、 推荐边带商品
4、 成交付款
5、 礼貌送客
四、导医的具体要求是什么
一．病人进入大厅后：
一张笑脸，一声问候，一份热情
来访者进入大厅后，主动迎上前，轻声问候：“您好,请问您有什么需要我帮忙的吗？”，如来访者说找××人或××部门，应告知××人或××部门的具体方位，或带至相应部门。如来访者为患者说看××科，应说：“请问您有什么不舒服？我们医院分科较细，不同病种由不同的专家接诊。”在问明患者的情况后，告知：“您这种情况应挂××科，请您跟我来到×号窗口挂号。”将病人带至挂号窗口后，导医应主动告知收费处人员：“你好，这位先生/小姐挂××科”，此时导医可暂时离开，当病人挂完号后，主动上前接过病历及挂号单，并说：“××先生/小姐，××科在××楼，从这边上电梯,如果不忙或特殊病人尽量说:我带您去，请跟我来。××科有××设备，有××位专家，他们分别是××主任和××主任，在治疗这方面的疾病上有××年的临床经验，已成功治愈了××例类似的病例。希望您能及早治疗，早日康复！”将病人带至相应区域后，将病人交给区域导医，先点头示意，并说：“你好，××，这位先生/小姐要看××科，请你带他/她过去，好吗？”区域导医应说：“好的”一楼导医应说：“谢谢”，然后返回相应的位置。
二． 区域导医将病人带至科室：
一轮询问，一番介绍
区域导医接过病历后应说：“您好,请稍等，我给您登记一下，请问您以前来过我们医院吗？哦，没来过，那您是怎么知道我院的呢？”此时，登记完毕，向病人说：“谢谢，请跟我来”。将病人带至医生诊室，如诊室内没有其他患者就诊，将病历放于医生面前，应说：“××主任，您好，这位是××先生/小姐，想看××疾病。”再向病人说：“您请坐，这位是××主任，放心吧，我们主任会尽力解决您的问题，待会有什么需要再来找我，好吗？”如病人道谢应说：“不客气”，然后轻声离开回到自己的岗位。如果诊室内还有其他患者就诊，应对病人说：“对不起，××主任正在接待另一位患者，您前面还有×位患者，请您稍坐一会，按顺序就诊，很快轮到您，好吗？”并给患者倒上一杯水送上宣传资料，并说：“请您喝杯水，这里有关于××疾病的介绍，您可以看一看，先了解一下，有什么需要请随时来找我。”如患者家属陪同就诊，应告知：“亲属请在候诊区等一会，谢谢！”给亲属倒一杯水.
三．陪同患者交费：
一份留心，一份主动
导医应在自己管辖区域内走动，当发现医生接诊完一名初诊患者后，应主动接过患者的检查单、处方等单据，并告知患者：“收费处在一楼，请跟我来。”将患者带至收费处，在此过程中应主动与患者聊天。如：“您这里有××张单据，这张是××检查单，这张是××化验单。”如此时病人问到价格问题，如经常做的检查而又熟悉价格的可以直接告知，不知道价格的千万不能乱说，可以说：“对不起，因收费是收费处负责的，我们不太清楚，不过您放心，我们收费都是根据物价局收费标准收费的。”将病人带至收费处后，应说：“请您拿好这些单据，在×号窗口排队，按顺序交费，谢谢合作！”此时应向大厅导医交待：“此患者是××主任的病人，请留意。”再返回到自己的岗位。
四．交费完成后：
仔细观察，热情引导
大厅导医主动迎上前接过患者的单据，并说：“您好，您这里有××检查，B超检查、化验检查……，请跟我来，化验室在这边上电梯。”各区域导医应根据患者的单据，将患者带至相应科室做检查治疗。如为医生没开处方而患者又疑惑不解的患者应告知：“我院现在采用的是电子处方，您只需拿着病历本就可以去交费了，电脑上都有显示的。”如为取药患者，应说：“××先生/小姐，药房在这边，请在这里排队取药，谢谢合作！”然后返回到自己岗位。如果患者药比较多或行动不方便者主动将药送到输液大厅交给当班护士并对患者说：“您在这稍坐一会儿，护士配好药就给您打针”如病人道谢应说“不客气”然后返回到相应的岗位。
五．送走病人：
一番叮嘱，一份祝福，
当病人完成所有的环节离院时，大厅导医应向患者点头致意，并说：“您走好，祝您早日康复！”、“您慢走，回家注意休息！”、“回家后有什么不明白的，可以随时打电话过来咨询。我院的电话是22221111”之类的道别语或祝福语。