课程背景： 为了应对医疗行业激烈的竞争，很多医院将科室管理作为医院管理的重点，对临床、医技科室实行相对独立的核算方式，希望通过科室的发展来带动医院的发展。有些科室发展良好，逐渐扩大规模，甚至成为医院下属的专科医院，有些科室却是难有起色。这里面的关键，在于科室的管理。临床、医技科室的主管都是优秀的医务人员，平时的工作非常忙，在管理方面很少受过系统的训练。本培训课程是根据医疗行业的实际情况，将科室管理中常用的管理知识汇编而成，希望在较短的时间内，使科室主管能够掌握常用的科室管理知识。培训对象：临床、医技科室主管培训方式：讲授、案例分析、讨论培训时间：2天 课程大纲：一、科室的外部环境与科室主管的职能1、医疗市场的竞争状态与科室的外部环境2、临床、医技科室在医院发展中的作用与科室主管的职能二、科室主管的角色定位三、科室主管必须具备的理念：管理出效益四、如何做好科室的营销1、营销的基本知识2、当地医疗市场疾病谱、居民支付能力分析3、竞争对手分析4、科室自身优劣势分析4、科室重点发展项目的讨论5、科室的宣传方法案例：湖南某医院眼科新项目的引进五、提升服务水平1、医护人员服务态度和服务水平的重要性2、医护人员在服务方面的误区3、正确的服务理念4、医患沟通要注意的问题5、客户关系的维护案例：这个科室的病人为什么这么多？