一、你好 我想学习接待技巧 接待礼貌语言
朋友；你好！你看看这些吧，希望能对你有所帮助。
(一)当面接待扎仪
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。
(二)电话接待礼仪
电话接待的基本要求：
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
(三)引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
(五)递物与接物 （手势）
递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
二、如何训练员工服务礼仪
服 务 礼 仪 基 本 原 则 :
在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是我们更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。
（一）服务礼仪的原则：
1、尊重的原则
孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则
服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则
宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、从俗的原则
由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在“中华龙”第二届世界太极拳健康大会的服务工作中，对各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则
适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
三、礼仪培训包括哪些内容
个人礼仪、交往礼仪、接待礼仪、会议礼仪、宴请礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、文书礼仪
四、护士如何给刚入院的病人做入院接待
做病人心目中的护士任何人都希望自己健康，当身体不适使他们必须接受病人这一角色时，他们会很焦虑，为疾病、为费用、为停下的工作、为照料自己的亲人；同时，他们也会对医院这个陌生的环境感到担忧、恐惧、孤独……
走进病房的大门，首先碰到的便是我们——护士小姐。身体的不适让他们比常人更脆弱，因此希望被热情接待，介绍一下病房的环境，告诉他们该自备哪些东西，还要讲讲病房的规章制度，因为他们在家里的某些习惯可能会违反病区的制度。我们的热情态度可以给他们一份温暖，一份自信心，还有一份安全感。而作为一名护士，爱心是态度热情的前提。如果你没有爱心，你可能一时热情，而不可能保持下去；你可能对某一病人，而不能对所有病人热情，所以每一位护士都应该有爱心。作为病人他们必须接受护理，希望我们有过硬的操作技能。试想：你在同一病房为病人输液时，有几个肿了，他还敢让你输液吗？
在生病前，病人并不了解疾病方面的知识，所以我们要多一份细心。接触病人的机会，护士远比医生多，我们能从面色、体温、脉搏、血压等迹象知道病情的变化，细心，或许可以发现许多被医生忽视的问题。由于对疾病的不了解，病人有时会罗嗦，或者提出可笑的问题，我们应该耐心回答。有时间多到病房走动，和他们谈心，讲一些疾病预防和保健知识。认真去做每一件事，哪怕一件微不足道的小事，都会让病人踏实，让他们特别信任你。
相信我们只要有过硬的本领，多一点爱心、细心、耐心，病人就会理解、支持我们的工作，与我们一起战胜病魔。