一、医院护士在改善服务方面该怎么做，人际沟通方面
像对待家人一样关心病人，多与病人聊天等。
二、护士在患者的角度思考她们需要什么样的服务
可通过以下方法来提高：1.必须强调“以病人为中心”的服务宗旨，转变护理服务观念要求护士积极主动的为患者提供优质服务，不断提高主动服务意识，并进行换位思考，经常与患者进行交谈询问，直接了解患者的真实感受，期望和需要，以及期望被满足的方式，对普遍存在专业知识参差不齐、操作技术不规范、应激能力低、综合素质不高等问题进行护理人员专业技能培训，以便为患者提供的服务能达到并超越或者的期望，最大限度地满足患者的健康需要。2加强护理人员的培训：我站根据专业技术人员必须进行终身教育的有关规定，制订了护理人员继续教育计划、护理人员“三基”培训计划。规定护理人员在职期间，必须参加规范化培训及继续护理学教育。鼓励她们通过不同的形式学习，争取拿到高一级的学历。并组织经验交流会，安排“老”护师介绍工作学习经验，以便提高新进护理人员的理论知识与实践技能，并在工作中实行“传、帮、带”。(2)实行岗位培训与考核：分批安排护理人员到上级医院进修或短期培训，同时狠抓护理操作技能的培训。(3)规范护理记录：我站根据护理工作实际，按照《病历书写规范》，制订了护理记录单书写规范及检查标准。对护理记录的书写格式、记录原则、内容要求做到详细的规定。要求新进护理人员的护理记录严格按规范进行书写。(4)健全制度，加强管理。健全规章制度，严格执行各项护理操作常规，是防范护理缺陷的关键。(5)加强职业道德教育，增强责任感和慎独意识：我站每年组织护理人员进行安全意识和法制教育，同时安排安全隐患分析会，以便发现问题及时整改，从而使护理人员充分认识到护理职责的重要性。并自觉遵守医护人员道德规范，营造一种强烈的职业安全氛围。(6)加强护理安全及法律知识培训，提高护理安全意识：对护理人员经常进行安全教育和法律教育，牢固树立“安全第一，质量第一”和依法施护的观念，组织护理人员经常学习《医疗事故防范与处理》、《护士管理法》、《护理工作流程再造》及《护理管理与临床护理技术规范》等护理安全管理的有关文件，使护理人员严格执行各项规章制度，让护理人员懂得安全保证对病人来说是优先考虑的问题。提高对护理不安全因素后果的认识。让护理人员知法、守法、依法、护法，为病人提供安全的护理。(7)规范护理过程，提高护理质量：我站成立护理质量管理委员会，加强基础质控、环节质控和终末质控。同时，我站每年对病人进行满意度调查，了解护理人员的服务态度，平时不定期进行考核、提问，以加进护理人员的责任性，防患于未然。3.要求每位护士明确对患者应负的责任（1）承担治疗护理责任：护理人员应该以其所掌握的全部护理知识和护理手段，尽最大的努力为患者服务，决不允许无视患者的痛苦。（2）承担解除痛苦的责任：患者的痛苦来自躯体和精神两方面，护士不仅要配合医生的治疗努力控制患者躯体上的痛苦，而且还要做好心理护理，避免不良刺激，解脱心理上的痛苦。（3）陈述、解释的责任：护士有责任向患者说明病情、诊断、治疗、预后等有关医疗、护理的情况。转贴
三、护士对患者要做到七知道是什么
知道床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法。
四、临床各科室如何防范医疗纠纷的发生？
1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。2、加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。4、改进服务作风，提高医疗质量，改善服务态度，切实提高医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。5、实施知情同意，医院在医疗活动的不同阶段都要防范医疗争议，自始至终都要根据患者的实际情况，通过告知明确医疗服务合同的目的、疾病发展转归过程和医疗服务的损害特性，明确医疗服务合同履行的风险。
五、如何防范医疗纠纷的发生
以我们处理的医疗纠纷来说，很多纠纷其实是可以避免的，即使发生纠纷，在前期矛盾不突出时，科室内科也是可以轻易化解的。但是临床科室在防范及处理医疗纠纷方面，确实存在诸多问题。 那么就临床科室而言，如果做好预防医疗纠纷工作，我个人认为应该有以下几点： 建立起完善并切实可行的科室医疗安全预警制度，严格遵守规章制度，避免医疗事故的发生。 对于可能出现医疗隐患的病人病情，要及时、谨慎应对处理。 定期的医护人员规范化培训及医疗安全培训，加深医护人员对医疗安全的认识及提高处理能力。 各科室要及时对疑难病历及可能出现纠纷隐患的病人病情进行讨论、及时应对，必要时报医务处及相关科室备案。 在的诊疗过程中，一定要做好告知义务及医患沟通工作，尽量的细心回答患者疑惑，入院、首程、输血、手术等，一定要取得患者及其家属签字。 认真、认真、认真。。仁心，才是最重要的