正确的手势，诚心的鞠躬
表情礼节要求，微笑的效果
介绍礼仪，服务礼仪
护士职场礼仪
办公行为礼仪
与同事相处礼仪，护士与上级相处礼仪
五、护士的职责
医德规范的内容，敬业精神
现代医院的竞争摧生人性化的服务
医护人员的行为标准
六、医护人员与患者之间的礼仪
接待门诊患者，接待急诊患者
迎接入院患者、送别出院患者
对患儿的礼仪，对孕妇的礼仪
对老年患者的礼仪，对异性患者的礼仪
询问病史与收集资料时的礼仪
护理查房中的礼仪，晨间晚间护理的礼仪
饮食护理中的礼仪
测量生命体征操作中的礼仪
胃肠道系统护理操作时的礼仪
泌尿系统护理操作时的礼仪
案例分析
七、护患沟通技巧
催款的语言艺术，说服他人的技巧
沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力
学会给患者一个“苹果”，温情提示
投诉处理技巧
八、医务人员接待患者的礼仪与技巧
接待病人及家属，对外联系接电话
管理病人及家属，给病人发药时
给病人注射时，给病人扫床时
当巡视红灯亮时
九、门诊部护士文明用语规范
挂号员用语，住院登记员用语
导医台护士服务用语
分诊护士用语，治疗护士用语
十、提升自身形象，做一个有修养品位的人追求美的人，千万别穿错一生
调查显示：60%以上的人不能肯定地说“自己会打扮”，80%以上的人认为自己需要专业指导
一个人的气质因素由什么来决定
了解自己的肤色属性
十一、把握个人风格
戏剧型---给人感觉夸张、个性、大气
自然型---给人的感觉亲切、和蔼
典雅型---给人大家闺秀、端庄、高贵的感觉
优雅型---给人小家碧玉、需呵护的感觉
浪漫型---妩媚性感、眼神传神、女人味很浓
前卫型---个性与众不同，有种判逆、活力的感觉
有了好的沟通能力,才能做一位出色的关键员工,具有超一流的说服力,才能做好不同部门的协调工作，这是一个迅速成功的关键。在商业、政界及个人生活中，若拥有迅速地说服他人的好口才，会赢得令他人羡慕的机遇：受到上级的重视、获得同辈的尊重、赢得下级的爱戴、得到客户的信赖，乃至拥有爱情和友谊。
学习目的：
使员工认清角色，找到工作意义的真谛，增强其服务意识、文明说话与沟通技巧，从而打造高绩效和谐团队。
课程收获：
通过培训使员工掌握基本的现代服务礼仪，从细微之处体现对他人的关怀与尊重，了解职业人员所应具备的职业素质与修养，进而提高专业形象和行业的公众形象
首先要好好学习老师所教的礼仪动作1．掌握站姿的基本姿势和要求，避免不良站姿2．掌握在工作环境中的行为要求3．掌握行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿4．掌握护理工作中常见的仪态礼仪5.熟悉就座的要点，掌握坐定的姿势，避免出现不良坐姿等等
反对党发生法